Política de reembolso
En The Flow Brand queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionar una devolución.
Derecho de desistimiento — 14 días naturales
Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibiste, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
Cómo iniciar una devolución
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Escríbenos a contact@theflowbrand.co.uk indicando tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
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Te confirmaremos la recepción e indicaremos los pasos a seguir.
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Envía el producto en su embalaje original a la dirección indicada a continuación. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
Dirección de devolución: Imagiland S.L. Pol. Lintzirin-Gaina B-3 20180 Oiartzun (Gipuzkoa) España
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo en los casos indicados más abajo.
Reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, tramitaremos el reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos cuyos materiales hayan sido utilizados o cuyo precinto haya sido retirado, ya que no pueden ser revendidos en condiciones óptimas.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte, o distinto al pedido, contáctanos en contact@theflowbrand.co.uk indicando:
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Tu número de pedido
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Una descripción del problema
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Fotografías del producto y del embalaje si es posible
En estos casos asumimos el coste de recogida y reenvío. Procederemos a sustituir el artículo o a emitir un reembolso completo según tu preferencia.
Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/771. Si un producto presenta defectos durante este período, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: contact@theflowbrand.co.uk Respondemos en un plazo máximo de 48 horas.
